CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

Queremos que recibas tu pedido y puedas verificar tranquila si elegiste el talle correcto. Por eso, antes de usar la prenda, te recomendamos probártela conservándola en las mismas condiciones en las que la recibiste.

Probátela, no la uses. Si el talle no te queda, no la laves, no retires las etiquetas y escribinos para que podamos ayudarte.

CAMBIOS DE TALLE O COLOR

Podés realizar un cambio dentro de los 30 días corridos posteriores a la compra. Durante ese período, la prenda debe conservarse sin uso, sin lavar, sin manchas, olores, pelos ni daños y con sus etiquetas. En CABA, la Ley 3281 establece un plazo mínimo de 30 días corridos para cambios o devoluciones de productos no perecederos.

Para solicitarlo, escribinos por WhatsApp al 11 3139-2202 indicando tu número de pedido y el talle o color que necesitás. El cambio está sujeto al stock disponible.

Para realizar el cambio se toma como referencia el valor abonado por la prenda al momento de la compra. Si elegís un producto de mayor valor, deberás abonar la diferencia. Si del cambio resulta un saldo a tu favor, se aplicará lo previsto por la normativa vigente. La Ley 3281 exige respetar el valor que tenía el producto al momento de la compra y permite acreditar la operación mediante factura o comprobante.

Las prendas compradas con descuentos o promociones también mantienen sus derechos de cambio, devolución y garantía cuando correspondan. En esos casos, para el cambio se considera el importe efectivamente abonado por la prenda.

Cuando el cambio se deba exclusivamente a una elección de talle, color o modelo y no exista una falla en el producto ni un error de Noctámbula, los gastos correspondientes al envío del producto hacia nosotros y al nuevo despacho quedan a cargo de la clienta.

DEVOLUCIÓN POR ARREPENTIMIENTO — COMPRAS ONLINE

Si realizaste tu compra online, contás además con el derecho de arrepentimiento previsto por la Ley de Defensa del Consumidor.

Podés ejercerlo dentro de los 10 días corridos contados desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, lo último que ocurra. No necesitás explicar el motivo y el ejercicio de este derecho no puede generar gastos para vos.

Para ejercerlo podés utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra tienda online. La normativa vigente exige que este acceso esté visible y no puede condicionarse a una registración previa; desde 2026 pueden utilizarse únicamente mecanismos razonables destinados a verificar la identidad y seguridad de quien realiza la solicitud.

También podés comunicarte con nosotros por WhatsApp para que podamos orientarte con el procedimiento.

La prenda deberá ponerse a disposición de Noctámbula sin haber sido usada y manteniéndose en el mismo estado en que fue recibida.

Cuando el derecho de arrepentimiento sea ejercido en tiempo y forma, Noctámbula asume el costo del envío de regreso y reintegra los importes correspondientes, conforme a la normativa aplicable.

¿ENCONTRASTE UNA FALLA?

Si detectás una posible falla, dejá de usar la prenda y escribinos al WhatsApp 11 3139-2202 indicando tu número de pedido.

Para agilizar la revisión, podés enviarnos fotos o videos donde podamos ver la prenda completa y el inconveniente que observaste.

Una vez detectada la posible falla, te pedimos que no laves, repares ni intervengas la prenda antes de recibir nuestras indicaciones, ya que necesitamos poder evaluarla en las condiciones en las que se encontraba cuando advertiste el problema.

Las prendas nuevas cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la entrega para defectos o vicios comprendidos por la Ley de Defensa del Consumidor. Cuando corresponda trasladar el producto para hacer efectiva la garantía, los gastos necesarios son a cargo del responsable de la garantía.

Una vez recibida la prenda, la revisaremos y te informaremos por escrito el resultado. Si la situación se encuentra alcanzada por la garantía legal, Noctámbula asumirá los gastos correspondientes y se aplicarán las soluciones previstas por la normativa vigente.

ANTES DE DESPACHAR UNA PRENDA

Antes de realizar cualquier envío, esperá nuestra confirmación y las instrucciones correspondientes. No despaches prendas sin haber coordinado previamente con nosotros.

La prenda debe enviarse seca, doblada y sin agregar perfumes ni otros productos. Incluí dentro del paquete tu nombre y número de pedido y conservá siempre el comprobante y número de seguimiento del envío.

Si te enviamos una etiqueta para realizar el despacho, te pedimos que la utilices dentro del plazo indicado para agilizar la gestión. Esto no implica una reducción de los plazos o derechos que correspondan legalmente.

COMPROBANTE DE COMPRA

Para identificar la operación podemos solicitarte el número de pedido, factura o comprobante de compra. La normativa de CABA admite factura o comprobante para la gestión de cambios y devoluciones.

Contacto: WhatsApp 11 3139-2202
Tienda online: pijamasnoctambula.com.ar

Normativa de referencia: Ley 24.240, especialmente arts. 11, 17 y 34; Ley CABA 3281; Decreto 1798/94; Código Civil y Comercial de la Nación, arts. 1110 a 1116; Disposición 954/2025 y Disposición 3/2026.